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民生银行厦门分行 守初心用匠心服务民企有温度
2019-01-19 13:16来源:厦门网

  

中国民生银行董事长洪崎(左一)向战略民企客户授牌。

  

民生银行的支行工作人员利用空余时间进行礼仪培训。

  

民生银行厦门分行扎根厦门多年,以服务民营企业为己任。图为位于湖滨南路的民生银行大厦。

  

民生银行大堂经理协助客户自助填单。

  

民生银行的支行工作人员利用晚上时间练习礼仪。

  

民生银行的大堂经理协助客户使用自助智能设备。

   厦门网讯(厦门日报通讯员林嘉希韩雪松本报记者宗满意本版图/民生银行厦门分行提供)作为新中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行,中国民生银行与民营企业同根同源,自1996年成立以来,一直把民营企业作为主要服务对象。

  扎根厦门多年,民生银行厦门分行同样以服务民营企业为己任。截至目前,民生银行厦门分行对公贷款余额70%以上为民营企业贷款。同时,十年来,该行已累计为鹭岛10万余户中小微企业提供了包括融资、结算、理财、咨询等“一揽子”金融服务,累计放款超过1350亿元。

  多年来,民生银行厦门分行以务实的理念、精准的定位、鲜明的特色、创新的模式走出了一条差异化服务民营企业之路。

  关键词守初心

  高效服务实体经济发展

  在2018年4月通过的《中国民生银行改革转型暨三年发展规划实施纲要》中,民生银行总行重申做“民营企业的银行”的战略定位,把民营企业作为主要客户群体,深入服务实体经济发展。

  为进一步学习贯彻习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话、落实银保监会要求,缓解民营企业融资难题,近期,民生银行总行下发了《关于保障战略民企业务增长相关安排的通知》,明确四季度配置300亿元风险资产专项额度,用于支持战略民企客户贷款、表外和债券投资等各项资产业务发展。

  当前,民生银行厦门分行正在与各战略民企客户进行联络,统筹额度需求,统一上报总行,切实保证民营客户年末融资需求。

  关键词用匠心

  为民营企业量身定制金融服务方案

  民生银行厦门分行自成立以来,专注服务民营企业,助力区域实体经济发展。经过十年的战略实施,特别是过去一年半以来的战略深化,民生银行民营企业金融服务架构已然成形。根据客户规模大小,该行将民营企业客户分为战略民企、中小民企、小微民企三类,精准施策,为民营企业量身定制金融服务方案。

  其中,民生银行厦门分行深耕区域实体经济,支持区域重点项目建设,聚焦战略民企客户,优先支持新兴产业、先进制造业发展,大力支持上市及拟上市公司,在公司金融、零售金融、网络金融和金融市场等多个领域为战略民企客户提供综合服务。

  对于战略民企客户,民生银行厦门分行成立专业服务团队,除了客户经理以外,配备公司业务部、交易银行部、投资银行部、私人银行部、金融市场部产品经理和授信评审部评审经理,对重点战略民企客户进行集中作业,实行评审前置,极大提高了服务战略民企的效率。

  对于中小民企客户,2017年下半年,中国民生银行总行正式推出了“中小企业民生工程”行动方案,把对中小企业的全面服务提升到了更高的战略层面。创建“账户专列”“快捷贷”、新供应链金融为主体的“共赢”产品体系以及投贷联动的“民生桥投联贷”,为不同阶段、不同需求的中小企业提供贴心服务,切实解决中小企业面临的诸多难题,帮助中小企业在民生银行搭建的综合服务平台上快速健康成长。

  对于小微企业客户,民生银行在进军小微金融十周年之际,加速推进小微金融3.0深化实施,注重以数据和科技为支撑,借助数据驱动、线上线下结合、大数据风控、移动互联等服务手段,围绕“1+1+N”小微企业生态圈,开展全方位综合金融服务。

  特写

  优化服务体系提升服务体验

  围绕民营企业战略,民生银行重塑服务架构体系,成立集团金融事业部,设立战略客户中心和中小企业金融部,同时升级小微金融事业部,形成了大型企业、中小企业、小微企业全方位服务客户的组织架构体系。

  2017年,民生银行还设立供应链金融事业部,降低产业链上中小企业融资的抵押要求,为民营企业提供更加便捷优质的金融服务。当前,集团金融事业部、中小企业金融部、小微金融事业部和供应链金融事业部均已在厦门分行设立相应分部或中心,为全面服务民营企业奠定了组织基础。

  针对民企的不同金融服务需求,民生银行创新升级五大产品体系,着力打造场景化的交易银行、定制化的投资银行、便捷化的线上银行、个性化的私人银行与综合化的财富管理,为民营企业家提供“融资+融智+融商”的一站式综合服务。同时,通过新供应链金融模式,解决供应链上下游民营企业融资难等问题,提升民营企业支持效率。

  2018年,民生银行全力打造“温度银行”,践行“以客户为中心”的服务理念,全面实现了客户化厅堂2.0的转型。通过强化营销服务前台、简化传统业务处理后台,转变传统网点人员服务理念,精准定位客户体验的每一个环节,以科技创新优化服务流程,全面提升金融服务质量。通过员工知识培训,加强厅堂各岗位人员服务能力,固化服务流程,全面提升员工金融服务意识,推进全行业务的健康快速发展。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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